Multi-Channel ist gleichbedeutend mit einer Kanalintegration. Es bedeutet, dass ein Unternehmen zwei oder mehrere Vertriebswege parallel nutzt, um seine Produkte oder Dienstleistungen an Interessent*innen und Kund*innen zu verkaufen. Diese Vertriebswege agieren nebeneinander und treffen jeder für sich selbstständig und unabhängig voneinander Entscheidungen bzgl. ihrer Touchpoints. Auch in Versicherungsunternehmen können Versicherungspolicen über unterschiedliche Vertriebswege angeboten werden – beispielsweise über einen Direkt- oder einen persönlichen Vertrieb. Die Kund*innen sind somit an ihren Vertriebsweg gebunden und können Touchpoints anderer Vertriebswege nicht ohne Daten- und Informationsverlust nutzen bzw. zwischen diesen wechseln.

Cross-Channel ist als weitere Integrationsstufe des Multi-Channels zu verstehen. Betreibt ein Unternehmen Cross-Channel-Management, nutzt es ebenfalls zwei oder mehrere Vertriebswege. Im Unterschied zum Multi-Channel, agieren diese Vertriebswege nicht vollständig unabhängig voneinander. Stattdessen verfügt jeder Vertriebsweg über individuelle Kernkompetenzen. So nutzt jeder Vertriebsweg sowohl vertriebswegeübergreifende als auch vertriebswegespezifische Kommunikations- und Vertriebskanäle (Touchpoints). Die Zuständigkeiten zwischen den Vertriebswegen und den vertriebswegeübergreifenden Bereichen sind klar geregelt. Das Ziel des Cross-Channel-Managements ist es, trotz bewusster organisatorischer Abgrenzungen innerhalb des Unternehmens, ein smartes und reibungsloses Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg zu ermöglichen. Die Kund*innen können jederzeit jeden Touchpoint nutzen und auch ohne Daten- und Informationsverlust zwischen den Touchpoints wechseln – seien sie innerhalb eines Vertriebsweges oder vertriebswegeübergreifend. Aus Kund*innenperspektive handelt es sich folglich bereits um einen Omni-Channel-Ansatz.

Omni-Channel ist als Endstufe einer möglichen Kanalintegration zu verstehen. Nutzt ein Unternehmen zwei oder mehrere Vertriebswege und verfolgt dabei ein vollumfängliches Omni-Channel-Management, sind alle Touchpoints vollständig miteinander verknüpft. Eine organisatorische Abgrenzung der Vertriebswege hinsichtlich der verwendeten Touchpoints existiert nicht mehr. Die Verantwortlichkeiten liegen zentral beim Unternehmen. Das Ziel des Omni-Channel-Managements ist es, ein smartes und reibungsloses Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg zu ermöglichen. Die Kund*innen können jederzeit jeden Touchpoint nutzen und auch ohne Daten- und Informationsverlust zwischen den Touchpoints wechseln. Aus Kund*innenperspektive ist folglich kein Unterscheid zum Cross-Channel-Ansatz zu erkennen.